Politique de Livraisons et Retours

La livraison est offerte sur toutes les commandes, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.

Traitement de la commande

La plupart des commandes sont traitées sous 12 heures, puis expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition avec votre lien de suivi.

Zones et délais de livraison

Zone	Frais de livraison
France et Belgique	Offerts
Autres pays de l'Union européenne	Offerts
Europe hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège…)	Offerts

Le délai de livraison estimé pour votre pays est indiqué au moment du paiement et rappelé dans l'e-mail d'expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence. Sauf délai différent indiqué lors de la commande, votre colis vous est livré au plus tard 30 jours après la commande.

Droits et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes d'importation peuvent être facturés par les autorités du pays de destination. Ils restent à la charge du destinataire.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Pour la modifier, écrivez au plus vite à support@sileor.net : la modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée. Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous proposons, à sa réception, une réexpédition ou un remboursement déduction faite des frais d'envoi.

Colis endommagé, perdu ou en retard

• Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures à support@sileor.net.
• Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• En cas de retard important, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Annulation

Pour annuler une commande, écrivez à support@sileor.net avec l'objet « Annuler ma commande », idéalement dans les 12 heures. Une fois la commande traitée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.