Politique de Remboursement

Chez Siléor, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Cette garantie « Satisfait ou remboursé » s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit s'applique également aux articles achetés en promotion. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple via notre formulaire de rétractation) à support@sileor.net.

Conditions de retour

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les culottes et bodys dont le film ou l'emballage hygiénique a été retiré après la livraison ne peuvent pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation).
• Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
• Un numéro de commande ou une preuve d'achat est requis.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à support@sileor.net avec l'objet « Retour », en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.
2. Notre service client vous communique la procédure et l'adresse de retour. Tout colis envoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.
3. Expédiez l'article avec un service suivi et transmettez-nous le numéro de suivi. Pour un article de plus de 50 €, nous recommandons une assurance.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation ou le refus du remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve d'expédition.

En cas de rétractation dans les 14 jours, nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Au-delà de 14 jours et jusqu'à 30 jours, seul le prix des articles est remboursé.

Remboursement en retard ou manquant

Un remboursement peut prendre 7 à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Vérifiez votre relevé, puis contactez votre banque. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, écrivez-nous à support@sileor.net.

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Écrivez-nous à support@sileor.net avec une photo de l'article et votre numéro de commande.

Modification ou annulation de commande

Nos commandes sont traitées très rapidement. Pour modifier ou annuler, écrivez au plus vite à support@sileor.net avec l'objet « Annuler ma commande ». Nous ne pouvons intervenir que si la commande n'a pas encore été traitée. Une fois expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation à réception.